Leadership

Quatre règles de base pour soigner votre réputation

La réputation personnelle du chef d'entreprise peut influencer l'activité de sa société. C'est un capital à entretenir au même titre que l'image de marque. A condition de respecter quelques règles simples.

William Coop | LEntreprise.com | Mis en ligne le 06/10/2008

Vous avez perdu un marché qui n'aurait pas dû vous échapper ? Vous êtes écarté d'un appel d'offres sans raison ? Vos fournisseurs vous réclament un paiement immédiat ? Subitement, les contrôles - fisc, Urssaf, inspection du travail - se multiplient dans votre entreprise. Vous êtes peut-être victime d'une réputation ternie. Il suffit parfois d'un grain de sable pour rayer une image bien policée, reflet d'un dirigeant d'entreprise respectable. Or votre réputation personnelle et professionnelle, au même titre que votre marque, est un capital que vous devez à tout prix préserver. Tout ce qu'un dirigeant transmet, ce qu'il cache, ses paroles et ses actes, mais aussi ses non-dits et ses erreurs sont autant d'éléments qui alimentent et façonnent son image publique. Et internet n'a pas arrangé les choses. Blogs, forums ou réseaux communautaires peuvent devenir le creuset de rumeurs malveillantes nourries par un concurrent ou un salarié peu scrupuleux. Pour entretenir votre bonne réputation, il existe quelques règles simples à respecter. Mode d'emploi.

Règle n° 1 : anticipez

Avant tout, vérifiez le pouls de votre réputation. Ecoutez comment on parle de vous et de votre entreprise dans votre cercle professionnel. Pour que cette veille d'image soit complète et efficace, le plus sûr est de faire appel à une société spécialisée (Digimind, Factiva, Webformance...), qui pourra réaliser une cartographie précise de votre e-réputation. Mais cette solution peut se révéler onéreuse et, surtout, disproportionnée si votre entreprise ne jouit pas d'une grande renommée. Car, plus votre activité est spécialisée, plus il faudra aller en profondeur dans les blogs et les forums pour en trouver la mention. « Pour un patron de PME en France, la surveillance d'une centaine de sources est suffisante, affirme Antoine Chapel, responsable Europe du Sud chez Factiva. Chacune de ces sources est dotée d'un indice d'influence qui permet de mesurer son poids relatif. »

Le travail consiste ensuite à classer les infos et à les analyser par type : positif, négatif ou neutre. Un sponsor des JO de Pékin pourrait ainsi obtenir une analyse des retombées mondiales off line de sa marque sur six mois pour environ 10 000 euros. Mais rien ne vous empêche de faire l'exercice à votre échelle. Commencez par « googliser » votre nom et observez ce qui « remonte » : à quelles occasions et dans quel contexte est-il mentionné ? Est-il toujours associé à votre marque ? Fait-il l'objet d'une simple citation ou de commentaires ? A quel thème principal est-il le plus souvent associé ? Existe-t-il des redondances et des reprises d'une même info sur plusieurs sites ou blogs différents ? Ne vous contentez pas d'une visite ponctuelle mais répétez ces opérations à des périodes différentes du mois, car les résultats ne seront jamais les mêmes. Les moteurs ayant mécaniquement besoin de s'alimenter de nouveautés pour se maintenir en tête.

"J'ai appris à devenir plus prudent "

Eric Dupin,blogueur à plein temps,spécialiste du web et consultant

« J'ai eu cinq jours pour trouver un avocat », se souvient Eric Dupin. Dans l'affaire qui l'a opposé au printemps dernier à Olivier Martinez, le blogueur et auteur du site Presse-Citron.com a fait appel de son assignation en justice pour « atteinte à l'intimité de la vie privée » de l'acteur. Celui-ci réclamait 35 000 euros de dommages et intérêts. Motif : la publication sur Fuzz.fr, un site d'infos collaboratives géré par Eric Dupin, d'un post (billet sur un blog) faisant état de la relation de l'acteur avec la chanteuse Kylie Minogue. Pour se défendre et faire entendre sa voix, Eric Dupin a pris la websphère à partie. « J'ai utilisé sciemment mon blog comme caisse de résonance. » Le soutien des internautes ne s'est pas fait attendre et l'effet buzz a vite pris des allures de croisade caricaturale.

L'histoire du petit blogueur contre le grand méchant du show-biz dont l'avocat surveille la moindre mention sur internet pour engager d'éventuelles poursuites. Une réputation contre une autre, en somme. Mais, pour Eric Dupin, il y aura un avant et un après « l'affaire Martinez ». « Cet épisode m'a apporté beaucoup de notoriété, constate-t-il. Mais, plus on est connu, plus il faut se montrer prudent. » C'est pourquoi le blogueur a décidé de mieux gérer sa réputation et son identité numérique. Il ne publie plus en ligne de photos dont il n'est pas l'auteur et il a même édité une charte déontologique sur ses sites. Histoire de rappeler à tous que la notoriété impose aussi des contraintes.

N'hésitez pas à élargir votre mini-enquête à la blogosphère grâce à l'outil spécifique développé par Google (http://blogsearch.google.fr). Enfin, n'oubliez pas de noter les éléments significatifs (source, date, thème, contexte, auteur...) et de les ranger par catégories (professionnel, personnel, positif, négatif, neutre...). Une fois cette photographie établie, vous serez mieux armé pour corriger le tir si vous estimez que votre e-réputation est injuste, soit que l'on ne parle pas assez de vous, soit que l'on n'en parle pas en bien.

Règle n° 2 : soyez transparent...

« N'avancez pas masqué », martèle Franck Sitbon, DG de Webformance, un site spécialisé dans le référencement, qui a développé une offre de gestion de la réputation sur internet. Il faut toujours se présenter lorsqu'on participe à une conversation sur un forum public, à plus forte raison si le thème ou la position prise est polémique. Autrement dit, faites preuve de transparence. C'est la meilleure façon de ne pas prêter le flanc aux critiques. « L'exercice est parfois compliqué, reconnaît Franck Sitbon, mais cela évite les éventuelles surinfections. »